El hecho de comprar, reservar o tomar parte en cualquiera de las expediciones, tours o viajes publicados por Alex Jumper® Expeditions (en adelante, "Alex Jumper") implica la aceptación plena, expresa y sin reservas por parte del consumidor (en adelante, el "Viajero") de todos y cada uno de los términos y condiciones aquí expresados. Estos términos aplican a cualquier expedición o viaje presente o futuro, salvo que la descripción de un viaje específico señale algo distinto por escrito.
Al realizar tu reserva confirmas que leíste, entendiste y aceptas estos términos, incluyendo las políticas de pago no reembolsable, el alcance de la responsabilidad de Alex Jumper y la responsabilidad de los proveedores y terceros.
1Naturaleza del servicio y carácter de intermediario
Alex Jumper es responsable únicamente de la organización, coordinación y logística de las expediciones. Los servicios turísticos que integran cada viaje —entre otros: transporte aéreo, terrestre y ferroviario, hospedaje, guías locales, actividades, excursiones y atracciones— son prestados por operadores, proveedores y terceros independientes, quienes son los únicos y finales responsables de la prestación, calidad, seguridad y ejecución de dichos servicios.
En consecuencia, Alex Jumper actúa como intermediario y coordinador, y no como prestador directo de esos servicios de terceros. Cualquier reclamación derivada de la prestación de un servicio de un tercero deberá dirigirse al proveedor correspondiente, sin perjuicio del apoyo razonable que Alex Jumper pueda brindar para canalizarla.
2Edad de los participantes y menores de edad
Las expediciones están diseñadas principalmente para personas mayores de edad. Cuando una expedición admita menores de edad, estos podrán participar únicamente acompañados por un adulto que viaje en el mismo grupo y que asuma expresamente su representación, custodia y responsabilidad durante todo el viaje. El adulto responsable declara contar con la patria potestad o autorización legal correspondiente del menor. Alex Jumper se reserva el derecho de evaluar cada caso y de no admitir la participación de un menor cuando lo considere necesario para la seguridad o el buen desarrollo del grupo.
3Reserva, precio y comunicaciones electrónicas
Para garantizar un lugar es necesario realizar el pago inicial de reserva (en adelante, "Anticipo" o "Depósito"). El Anticipo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que se destina de forma inmediata a apartar y cubrir costos de los servicios de la expedición.
El Viajero es el único responsable de capturar de forma correcta y verificar el buen funcionamiento de la dirección de correo electrónico y demás datos de contacto que proporcione. Alex Jumper se deslinda de cualquier responsabilidad si las notificaciones o confirmaciones de reserva no llegan a conocimiento del Viajero por errores en la captura de sus datos, filtros, bloqueos o problemas en la recepción de correos.
4Forma de pago y liquidación
El saldo restante podrá liquidarse en los plazos y parcialidades indicados al momento de la reserva. Si el Viajero no liquida el monto total dentro de la fecha límite establecida para cada salida, la reserva se cancelará automáticamente sin posibilidad de reembolso de las cantidades ya pagadas, y el Viajero no podrá realizar el viaje. Los pagos podrán realizarse por los medios habilitados (pago en línea, transferencia o efectivo). El Viajero se obliga a no iniciar contracargos improcedentes; cualquier disputa deberá resolverse primero directamente con Alex Jumper.
Mantener los pagos al día es importante: las tarifas de los proveedores pueden verse afectadas por variaciones en el tipo de cambio o por penalizaciones ante pagos tardíos. Buscando evitarte costos adicionales, en lugar de trasladarte esos cargos, te enviaremos recordatorios de cada pago; si después de dichos recordatorios no regularizas tu situación en las fechas acordadas, tu reserva podrá cancelarse conforme a estos términos.
5Servicios incluidos
El precio de cada expedición incluye exclusivamente los servicios detallados de forma expresa en su descripción. Rige un criterio estricto de literalidad: lo que no esté específicamente señalado como incluido, no lo está. Ante cualquier duda, es responsabilidad del Viajero resolverla antes de reservar desde nuestra página de contacto, a fin de evitar reclamaciones posteriores.
6Servicios no incluidos
Salvo que se indique expresamente como incluido, no forman parte del precio: vuelos y transportación al destino, entradas a museos o monumentos, tours o actividades adicionales y opcionales, espectáculos, alimentos y bebidas, transporte público local, propinas, seguros, gastos personales y cualquier otro concepto no listado.
Vuelos y transportación al destino: el transporte aéreo no está incluido salvo indicación contraria y contratación expresa de esa opción. Se recomienda ampliamente que los vuelos de conexión se compren con un mínimo de 6 horas de escala para reducir el riesgo de pérdida de conexiones. La compra de vuelos es responsabilidad del Viajero.
7Documentos, trámites y requisitos migratorios
Es responsabilidad exclusiva de cada Viajero, según su nacionalidad, tramitar y mantener vigentes el pasaporte, visados y cualquier documento o requisito (sanitario, migratorio u otro) necesario para el viaje. Para viajeros de nacionalidad mexicana, el pasaporte deberá tener una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la finalización del viaje. Viajeros de otras nacionalidades deben verificar los requisitos ante las embajadas correspondientes antes de reservar. Alex Jumper no se responsabiliza por la negación de ingreso o salida de un país por parte de las autoridades.
8Cancelaciones y reembolsos
Por la naturaleza de las expediciones y dado que los ingresos se destinan de forma anticipada a cubrir los servicios contratados con proveedores, las expediciones no cuentan con devoluciones ni reembolsos, incluyendo el Anticipo y los pagos parciales, salvo que se contrate la opción de seguro ofrecida —la cual tiene un costo adicional al momento de reservar— y conforme a la cobertura de dicho seguro. La falta de liquidación en tiempo conlleva la cancelación automática sin reembolso, conforme a la cláusula 4.
Siempre buscamos ofrecerte el mejor precio posible; por ello, en la mayoría de las ocasiones las tarifas de los proveedores no admiten reembolsos ni cambios una vez confirmadas.
9Salidas no garantizadas y fuerza mayor
Alex Jumper no estará obligado a ofrecer compensación por circunstancias excepcionales, imprevisibles o ajenas a su control, tales como conflictos bélicos, atentados, disturbios, catástrofes naturales, fenómenos climáticos, epidemias, pandemias, cierres de fronteras, restricciones gubernamentales o decisiones de autoridades que impidan, restrinjan o cancelen el viaje. En tales casos se buscará, en la medida de lo posible, reprogramar o brindar alternativas, sin que ello genere obligación de reembolso.
10Condiciones e itinerario
El itinerario es de carácter orientativo. No se asume responsabilidad alguna si por días festivos, huelgas, cierres, clima desfavorable, disponibilidad de proveedores u otros factores no se pudiera visitar alguno de los destinos o realizar alguna actividad incluida u opcional. Alex Jumper podrá modificar el orden o sustituir actividades por otras de naturaleza equivalente cuando sea necesario.
Si un Viajero no se presenta puntualmente en cualquier punto de encuentro, el líder, staff y grupo continuarán el recorrido sin esperarlo. Será responsabilidad del Viajero reincorporarse al grupo en el siguiente punto, por su cuenta y costo.
11Hospedaje
El hospedaje solo está incluido cuando la descripción de la expedición lo señala expresamente; si no se menciona, no está incluido. El tipo de hospedaje y las opciones disponibles (por ejemplo, habitación compartida incluida u opción de elegir hotel o Airbnb por cuenta propia) se indican en la información de cada expedición, por lo que es responsabilidad del Viajero revisarla antes de reservar y elegir la opción que prefiera.
Una vez iniciada la expedición no será posible realizar cambios de hospedaje derivados de la omisión del Viajero de revisar esta información; cualquier ajuste que solicite podrá generarle gastos adicionales que correrán por su cuenta.
El hospedaje incluido es principalmente en hostales u hoteles, generalmente en habitación compartida con otros integrantes del mismo viaje (con baño privado o compartido según destino y disponibilidad). El Viajero responderá frente a Alex Jumper y/o ante el establecimiento por cualquier daño que ocasione a mobiliario, instalaciones, ropa de cama o a terceros, así como por multas o gastos que por su causa Alex Jumper se viera obligado a cubrir.
12Salud y conducta del Viajero
El Viajero declara contar con la salud y capacidad física adecuadas para el viaje. Es su responsabilidad informar al staff o líder de grupo sobre cualquier condición o enfermedad relevante. Quien, teniendo una condición que dificulte el desarrollo del viaje, decida participar, lo hace bajo su entera responsabilidad.
Alex Jumper se reserva el derecho de retirar del viaje, sin reembolso, a cualquier Viajero cuya conducta ponga en riesgo la seguridad, altere significativamente el desarrollo del grupo o resulte ilegal. Alex Jumper no se hace responsable por actos o conductas ilegales del Viajero en el extranjero.
13Seguro de viaje, accidentes y responsabilidad
Contratar un seguro médico de viaje no es obligatorio pero sí altamente recomendado; su contratación, costo y documentación son responsabilidad del Viajero.
Cada Viajero es responsable de su salud e integridad en todo momento, tanto en actividades programadas como en su tiempo libre, y es su decisión participar o abstenerse de cualquier actividad, especialmente si percibe algún riesgo. Cualquier accidente derivado de la imprudencia del Viajero o de no seguir las instrucciones del guía será de su exclusiva responsabilidad. En caso de un accidente atribuible a la operación de una actividad, la responsabilidad recaerá en el operador o proveedor que presta dicho servicio en el destino, y en ningún caso en Alex Jumper® Expeditions.
14Robos, extravíos y objetos personales
El equipaje, documentos, dinero y artículos personales viajan por cuenta y riesgo del Viajero. Alex Jumper, el líder de viaje y el staff no responden por pérdida, robo o daño que pudieran sufrir antes, durante o después del viaje, por cualquier causa. En caso de pérdida o robo de pasaporte, el Viajero deberá acudir al consulado correspondiente; los cambios de ruta y costos derivados serán a su cargo. El staff asistirá en lo posible, sin obligación de acompañarlo a realizar los trámites.
15Viaje tomado por cuenta propia
El Viajero podrá optar por tomar la expedición por su cuenta. En tal caso, Alex Jumper le proporcionará una guía y/o apoyo en la gestión de sus reservas para vivir la experiencia. El Viajero reconoce que esta modalidad puede experimentar variantes respecto al grupo y que su correcta ejecución depende en buena medida de él mismo.
16Límite de responsabilidad e indemnización
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Alex Jumper frente al Viajero por cualquier concepto relacionado con una expedición no excederá el monto efectivamente pagado por dicho Viajero por esa expedición. Alex Jumper no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por hechos imputables a proveedores, terceros, autoridades o al propio Viajero. El Viajero se obliga a sacar en paz y a salvo (indemnizar) a Alex Jumper de cualquier reclamación de terceros que derive de su propia conducta o del incumplimiento de estos términos.
17Datos personales, imagen y propiedad intelectual
El tratamiento de los datos personales del Viajero se realiza conforme al Aviso de Privacidad de Alex Jumper, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al participar, el Viajero autoriza el uso de fotografías y videos tomados durante la expedición con fines de promoción y difusión de Alex Jumper® Expeditions, en cualquier medio, sin contraprestación, salvo que manifieste su negativa por escrito antes del viaje. La marca "Alex Jumper®", sus logotipos y contenidos son propiedad de su titular y no podrán usarse sin autorización.
18Modificaciones a los términos
Alex Jumper podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada reserva será la vigente y publicada en este sitio al momento de realizarla. Se recomienda al Viajero conservar una copia de los términos aceptados.
19Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, por el Código Civil del Estado de Jalisco. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan o Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los asuntos de su atribución.